Zorgplicht voor online casino’s en bookmakers voor sportweddenschappen

26 juli 2021

Het moment nadert snel. Op 1 oktober is het ook mogelijk om in Nederland legaal een spelletje te spelen in een online casino of online een gokje te wagen op een sportwedstrijd. De mogelijke vergunninghouders worden momenteel onderzocht en daarbij zal het ongetwijfeld ook gaan over de zorgplicht van de vergunninghouders. Deze moeten kunnen garanderen dat jongeren geen toegang krijgen. Ook is gokverslaving een belangrijk zorgpunt. De vergunninghouders moeten ervoor zorgen dat gokverslaafden geen toegang meer krijgen bij de verschillende partijen op de legale markt. Dat moet gebeuren middels signaleren en lijstvorming. In Nederland is er op dat gebied nog geen ervaring. Mede om die reden werd er met belangstelling gekeken naar een proces over de zorgplicht.

Holland Casino in de beklaagdenbank

Het ging hier om een relatief oude kwestie en het probleem ontstond voordat de nieuwe wet op kansspelen op afstand was ingevoerd. Toch waren alle partijen geïnteresseerd en niet alleen het Holland Casino. De zaak leek eenvoudig, maar werd toch nog complex.

Het ging om een man die in 2009 regelmatig een bezoek bracht aan een vestiging van het Holland Casino. Bij verlies toonde hij agressief gedrag en dat liep zo uit de hand dat hij een verbod van 5 jaar tot betreding van het Holland Casino kreeg opgelegd. Daarna stelde hij zich onder behandeling en werd bij hem PTSS geconstateerd. In 2015 nam hij telefonisch contact op met het Holland Casino en maakte een afspraak. Tijdens die afspraak bood hij zijn excuses aan voor eerder gedrag en liet een evaluatie zien van het behandelend instituut waarin was vermeld dat hij was behandeld voor PTSS. In de daaropvolgende paar weken verloor hij € 20.000 in het casino, werd weer agressief en de toegang werd hem wederom ontzegd.

Het belang van een kopie

De betrokkene daagde in 2019 Holland Casino voor de rechter omdat het casino de zorgplicht had verzaakt. In het verslag van het verslag van het instituut stond ook opgenomen dat hij gokverslaafd was. Holland Casino had volgens de betrokkene een kopie van het verslag genaakt. Het casino was derhalve de zorgplicht niet nagekomen en de gokker eiste terugbetaling van zijn verlies van € 20.000.

Het casino gaf aan dat er geen kopie was gemaakt van het verslag waarop de eiser doelde. Er was uitsluitend een verslag geweest over de behandeling van PTSS. Dit was vastgelegd door een medewerker van het casino. De rechter geloofde Holland Casino en wees de eis af. Dat betekende opluchting voor het casino en de potentiële vergunninghouders.

Betrouwbaar online gokken? Dat kan vanaf 1 oktober via de bookmakers in ons overzicht. Deze bookmakers staan onder toezicht van de Kansspelautoriteit en voldoen aan de geldende voorwaarden.